Ajuda
Trocas e Devoluções
A Expolândia dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Isso estende-se também à política de trocas e devoluções, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do cliente.
Se por alguma razão estiver interessado em trocar/devolver uma encomenda ou parte dela, dispõe de 30 dias após a receção, para o fazer.
Condições
Apesar de serem aceites trocas/devoluções durante 30 dias, exceto produtos com defeito, os produtos só serão aceites caso cumpram as seguintes condições:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Se encontre na embalagem;
- Seja devolvido com todos os acessórios, caso existam.
Caso não se verifique alguma das condições acima, a Expolândia reserva-se ao direito de não aceitar a troca ou devolução e respetivo reembolso.
Para dar início ao processo de troca/devolução, deverá fazer o pedido através da sua Área de Cliente > As minhas encomendas. e criar a respetiva devolução, preenchendo todos os campos solicitados.
No caso de troca, preencher o campo de observações com a indicação do que pretende fazer.
Depois do pedido autorizado, dispõe de um prazo de 30 dias para nos enviar os produtos, caso contrário o processo ficará automaticamente cancelado.
Prazo de troca/devolução alargado até 15 de janeiro de 2023 para compras efetuadas entre 1 de novembro de 2022 e 1 de janeiro de 2023.
Envio
Para enviar os seus produtos deverá seguir as seguintes instruções:
- Colocar o produto bem-acondicionado dentro da embalagem original;
- Não colar qualquer tipo de fita/etiqueta na embalagem original;
- Colocar a embalagem dentro da caixa para o envio. Poderá utilizar a mesma caixa enviada por nós, no entanto, deverá garantir que não tem etiquetas de expedições anteriores;
- Colocar a autorização de devolução e a fatura dentro da caixa. Pode descarregar os documentos na sua Área de Cliente;
- Verifique se os produtos cumprem todas as condições mencionadas.
Enviar a caixa com a documentação solicitada para:
Expolândia, Imp. & Exp., Lda.
Rua Gândara dos Olivais, Lote 10
Zicofa
2415-808 Leiria
Portugal
Independentemente do método de envio escolhido para troca/devolução, guarde o comprovativo até todo o processo estar finalizado. Não efetuamos o reembolso dos portes de devolução.
O pedido de troca/devolução será tratado após a receção da caixa. Pode ir consultando o estado na sua Área de Cliente.
Reembolso
O reembolso é processado através do mesmo método de pagamento ou transferência bancária para o IBAN indicado, num prazo máximo de 30 dias após a receção da caixa.
No caso de um pedido de reembolso de produtos comprados com preço reduzido, devido a uma oferta/campanha especial, o valor a ser reembolsado será o valor efetivamente pago e não a sua totalidade.
Não efetuamos o reembolso dos portes de envio.
Não efetuamos o reembolso dos portes de devolução.
Outras informações
Não são aceites devoluções à cobrança.
Não são aceites trocas/devoluções de produtos adquiridos noutras lojas.
Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do Serviço de Apoio ao Cliente com indicação do número da encomenda, por:
- E-mail para sac@expolandia.pt;
- WhatsApp para o 910 536 826 (Chamada para rede móvel nacional);
- Telefone para o 244 860 035 (Chamada para rede fixa nacional) de segunda a quinta-feira das 9.00 às 18.30 horas e sexta-feira das 9.00 às 14.00 horas, horário de Portugal Continental.